O que é VoIP?
VoIP, abreviação de voz sobre IP, se refere a utilização da internet para transmissão de voz através do protocolo IP em tempo real. Através da tecnologia VoIP é possível estabelecer uma conexão entre dois computadores e realizar uma comunicação de voz entre eles. É conhecida também por telefonia pela internet ou telefonia VoIP.
A grande vantagem do VoIP está relacionada ao menor custo de uma ligação de voz em comparação à telefonia convencional. Ao contrário da telefonia convencional, onde se usa um ligação dedicada entre o emissor e o receptor, a tecnologia VoIP coloca as informações de voz em diversos pacotes, os quais são transmitidos internet e seguem por diversos caminhos até chegar ao destino. Isso permite que os serviços de voz sejam transmitidos juntamente com os serviços de dados através de uma mesma conexão, o que diminui o custo e possibilita que várias comunicações de voz sejam estabelecidas na mesma conexão.
Para que isso seja possível a voz deve ser digitalizada e compactada (comprimida). Isto é, as informações redundantes e irrelevantes devem ser suprimidas (como exemplo, tem-se os momentos de silêncio que ocorrem em uma conversação de voz e que, obviamente, não precisam ser transmitidos). Essa compactação é feita por um codec (codificador/decodificador) que é, basicamente, um algoritmo (software) específico esse fim. Existem diversos codecs disponíveis, sendo que alguns deles possuem direitos de propriedade intelectual enquanto que outros são de código-livre. Alguns exemplos: G.729, G.711, G.723.1, G.726, speex, iLBC, GSM...).
O codec é responsável por permitir que um sistema de VoIP seja viável, pois reduz bastante a necessidade de banda (taxa de bits) para a transmissão da voz, fazendo com que seja possível transmiti-la em tempo real (isto é, com um atraso aceitável para que a conversação seja inteligível).
Quando chegam no destinatário, os pacotes de voz devem ser reorganizados e decodificados através do mesmo codec que foi usado pelo remetente do pacote.
Para que a conversação seja possível, muitas técnicas são usadas para diminuir os efeitos do atraso dos pacotes, da perda de pacotes e do processamento dos pacotes. Essas técnicas incluem a utlização de codecs avançados e protocolos específicos (UDP, RTP, RTCP, QoS, ...)
Outro ponto importante na tecnologia VoIP é a forma que se dá a comunicação entre os dois lados de uma ligação. Essa comunicação pode ser ponto-a-ponto (P2P, p.ex.: Skype), onde os lados se conectam diretamente, ou cliente-servidor (p.ex.: protocolos SIP e IAX), onde a comunicação entre os lados é feita através de um servidor.
Como efetuar ligações VoIP
Para ligações locais, com o mesmo DDD de sua cidade, digite apenas o número desejado.
Para ligações fora de seu DDD digite 0 + código da cidade + número desejado. Se você deseja ligar, por exemplo, para o número 3005-9256, na cidade do Rio de Janeiro, digite: 021 3005 9256
Para ligações DDI não é preciso usar o código de operadora, disque 00 + código do país + número desejado. Se você desejar ligar, por exemplo, para o número 4063-9797, na Espanha, digite: 0034 4063 9797.
Aparelhos VoIP
Aqui você encontra uma breve lista de aparelhos e equipamentos específicos para utilizar a tecnologia VoIP.
Os aparelhos VoIP mais populares que podem ser usados para telefonia IP são o telefone VoIP ou telefone IP, o telefone USB, o headset (ou fone de ouvido + microfone), o ATA VoIP (ou Adaptador VoIP), o ATA USB (ou Adaptador VoIP USB), o PABX IP, o telefone VoIP Wi-fi e, até mesmo, o telefone convencional.
Abaixo está uma pequena descrição de cada aparelho VoIP.
Telefone VoIP, telefone IP ou IP Fone - parece um telefone convencional ligado diretamente a internet, via modem ADSL ou rede Ethernet LAN/WAN. O modelo parece um telefone fixo. Alguns possuem display que mostra o número o qual você está discando, e outros não.
Para utilizar um telefone VoIP, basta conectá-lo à internet. Depois, é só configurar uma operadora VoIP e pronto. Bastará que você ligue normalmente do seu telefone VoIP para o número que deseja e falar.
Telefone VoIP USB, telefone USB ou fone USB - parece um telefone convencional e funciona ligado no computador geralmente pela porta USB. O modelo pode parecer um telefone celular ou mesmo um telefone fixo. Alguns possuem display que mostra o número o qual você está discando, e outros não.
Para utilizar um telefone VoIP, basta conectá-lo ao seu computador e instalá-lo (caso necessário). Depois, é só abrir o seu programa de VoIP, também conhecido por softfone (p.ex.: Skype, X-lite, Terra VoIP, ...) e pronto. Bastará que você ligue normalmente do seu telefone USB para o número que deseja e falar.
Headset (ou fone de ouvido + microfone) - é o aparelho VoIP utilizado normalmente em empresas de telemarketing, que consiste em um microfone e fones de ouvido em uma só peça. Geralmente pode ser ligado na placa de som ou na porta USB.
Para utilizar um headset, basta conectá-lo ao seu computador. Depois, é só abrir o seu programa de VoIP (softphone VoIP) e discar a partir dele.
ATA VoIP (ou Adaptador VoIP) - ATA é a abreviação de analog terminal adapter (adaptador de terminal analógico) ou analog telephone adapter (adaptador de telefone analógico), um aparelho que permite que você utilize seu telefone convencional em conjunto com a tecnologia Voip. Não é necessário que o seu computador esteja ligado para que você possa fazer ligações.
Para utilizar um ATA VoIP você precisa configurá-lo uma única vez (conforme o manual). Depois, basta conectá-lo à sua linha de ADSL e ao seu telefone convencional. Para fazer as ligações, bastará tirar o telefone do gancho e discar o número com o qual deseja falar.
ATA VoIP USB (ou Adaptador VoIP USB) - é similar ao ATA descrito anteriormente, porém funciona conectado ao computador via porta USB. Permite adaptar um telefone comum ao computador, tornando-o um telefone VoIP similar a um telefone VoIP USB. É necessário que o seu computador esteja ligado para que você possa fazer ligações.
Para utilizar um ATA USB você precisa configurar um programa VoIP (softfone), por exemplo, Skype. Depois, basta conectá-lo ao computador e ao seu telefone convencional. Para fazer as ligações, bastará tirar o telefone do gancho e discar o número com o qual deseja falar.
Telefone VoIP Wi-fi ou telefone Wi-fi - funciona de forma similar ao telefone VoIP, tendo como diferente a maneira de conexão à internet, a qual é realizada via tecnologia Wi-fi (internet sem-fio). Parece um telefone celular convencional.
Para utilizar um telefone VoIP Wi-fi, basta executar um software VoIP (por exemplo, Skype) e estar em alguma área onde haja acesso a internet sem-fio (Wi-fi).
PABX IP (ou PBX IP ou central telefônica IP) - é similar ao um PBX convencional, tendo as mesmas funcionalidades, porém permitindo ligações VoIP. Pode ser implementado em um computador PC usando-se um software como o Asterisk e placas analógicas de telefonia. Há também modelos embutidos, que se assemelham bastante com PBXs convencionais, mas que oferecem serviços VoIP.
Para utilizar um PABX IP, é necessário configurá-lo para usar uma ou mais operadoras VoIP, bem como os ramais telefônicos a ser usados. Depois, basta conectar os ramais telefônicos ao aparelhos de telefone convencionais. Para fazer as ligações, bastará tirar o telefone do gancho e discar o número com o qual deseja falar.
Telefone convencional - se você não possui nenhum dos aparelhos acima, você ainda pode usar VoIP.
Alguns prestadores de serviço oferecem a opção de "Web activated calls" ou "Web managed calls". Estas opções funcionam como as antigas telefonistas: você digita o seu número de telefone e o número com o qual deseja falar. O prestador de serviço irá ligar para o seu telefone, e após você atender a chamada será efetuada para o outro número. Assim que alguém atender, basta falar normalmente. É um misto de telefonia convencional e VoIP.
O que é um Adaptador VoIP USB?
Também conhecido como ATA (adaptador de telefone analógico) VoIP USB, é um aparelho que permite a utilização de um telefone comum para realizar e receber chamadas utilizando a tecnologia VoIP através de softphone com protocolo proprietário (p.ex.: Skype) ou SIP (p.ex.: X-lite). Os softphones (softwares para VoIP) devem ser executados no computador do usuário e a conexão entre o aparelho e o computador é feita via porta USB. O aparelho possui uma entrada FXS (para conexão com o telefone) e pode possuir também entrada para linha telefônica (tipo FXO) para conexão com a rede de telefonia pública (também conhecida por PSTN ou STFC), permitindo a utilização da mesma para receber e realizar chamadas. A troca entre linha e USB se dá através de algum comando digitado no telefone.
O que é FXS e FXO?
FXS e FXO são as portas usadas por linhas de telefonia analógica (também conhecidas por POTS – Sistema de Telefonia Tradicional)
FXS (Foreign eXchange Subscriber), é a interface que fornece a linha analógica ao usuário. Em outras palavras, é o plug da linha telefônica na parede ou em outro dispositivo como PABX ou adaptador VoIP, o qual fornece o tom de discagem, corrente elétrica (energia) e som ao aparelho telefônico.
FXO (Foreign eXchange 0ffice), é a interface que recebe a linha analógica. É o plug no telefone, aparelho de fax, PABX ou adaptador VoIP. Indica se o telefone está no gancho/fora do gancho (circuito fechado). Como a porta FXO está ligada a um dispositivo, tal como fax, telefone ou ATA, esse dispositivo é normalmente chamado de 'dispositivo FXO'.
FXO e FXS estão sempre em pares, de modo semelhante a um plug macho / fêmea.
Você vai se deparar com os termos FXS e FXO quando decidir comprar equipamentos VoIP (Adaptador VoIP ou PBX IP) que permitam a conexão de linhas analógicas ao sistema de telefonia VoIP, telefones analógicos ao sistema de telefonia VoIP ou PBXs tradicionais ao provedor de serviços VoIP, ou um ao outro via Internet.
Se você tiver um PBX ou adaptador VoIP (ATA VoIP), as linhas fornecidas pela companhia telefônica estarão conectadas ao PBX ou ATA, assim como os telefones. Portanto, o PBX ou ATA VoIP deve ter tanto as portas FXO (para conectar com as portas FXS fornecidas pela companhia telefônica) quanto portas FXS (para conectar os aparelhos de telefone e fax).
Atenção: Existem ATAs que não possuem interface FXO e, portanto, não permitem a conexão de uma linha de telefonia analógica.
Gateway FXO – É necessário para conectar linhas telefônicas analógicas a um PBX IP. Isso permite conectar a porta FXS à porta do gateway, o que transforma uma linha telefônica analógica em uma conexão para ligação VoIP.
Gateway FXS - É usado para conectar uma ou mais linhas de um PBX convencional a um sistema de telefonia VoIP ou a um provedor. É preciso um gateway FXS para conectar as portas FXO (que normalmente estão conectadas à companhia telefônica) à Internet ou a um sistema VoIP.
Adaptador FXS (ou ATA - Adaptador de Telefone Analógico ou Adaptador VoIP) - É usado para conectar o telefone ou fax analógico a um sistema de telefonia VoIP ou a um provedor VoIP. É necessário ser "FXS" para poder conectar a porta FXO do telefone ou aparelho de fax. Adaptadores VoIP possuem, normalmente, 1 ou 2 duas portas FXS.
O que é QoS?
Desde sua origem, o protocolo IP foi desenvolvido e implementado como um protocolo de comunicação com controle de tráfego utilizando a regra do melhor esforço (Best-effort Service ou Lack of QoS), que não provê nenhum mecanismo de qualidade de serviços e, consequentemente, nenhuma garantia de alocação de recursos da rede. Na época, ninguém imaginava que a Internet se tornaria a grande rede mundial que é atualmente. E, desse rápido crescimento da Internet, a tendência atual é a integração de voz (telefonia) e dados numa única infra-estrutura de redes de pacotes, a rede IP. Essa emergente e crescente demanda pelos serviços de telefonia IP provocou uma corrida frenética dos fabricantes de equipamentos de redes para desenvolver protocolos que garantissem qualidade de serviços fim-a-fim.
É aí que entra o conceito de QoS (qualidade de serviços)...
O principal objetivo da QoS é priorizar o tráfego interativo sensível a retardo, em detrimento ao tráfego referente à transferência de arquivos, que não é sensível a retardo.
Como as conversações telefônicas têm características de tempo-real faz-se necessário utilizar mecanismos para garantir a qualidade de serviço (QoS). A QoS oferecida nas aplicações de VoIP é dependente da qualidade oferecida pelos serviços de comunicação em geral e envolvem diversos aspectos como fidelidade da voz, disponibilidade da rede, disponibilidade de funções do telefone, e os recursos disponíveis para transmissão. Os pacotes de voz são gerados de forma determinística na fonte. Como existem vários fluxos de voz que chegam ao primeiro nó (multiplexador/roteador) da rede, os pacotes devem ser ordenados e reenviados ao próximo nó da rede.
Para essa ordenação, o nó possui uma fila para armazenamento dos pacotes e uma disciplina de tratamento. Geralmente a disciplina é: primeiro pacote que chega, primeiro servido (FCFS, First Come First Served). Caso a rede suporte outros serviços, como o de dados, o nó pode também garantir prioridade para os pacotes de voz.
A variação do tráfego de voz ao longo do tempo e o mecanismo de prioridade quando existem outros tráfegos além do de voz, causam uma variação na distribuição dos pacotes que originalmente eram determinísticos, ou seja, ao longo da rede os pacotes de voz apresentam uma variância não nula.
Para um serviço VoIP de alta qualidade o atraso fim-a-fim (numa direção) deve ser menor que 150 ms, ou seja, o atraso na rede deve ser menor que 75 ms (para o codec G.729). Para o codec G.723 que tem maior tempo de codificação, o atraso na rede deve ser menor que 50 ms.
Em suma, QoS envolve um amplo conjunto de técnicas de codificação (codecs) e de transmissão, recepção e controle (protocolos) que visam dar prioridade na rede para voz. Desta forma, a rede começa a ganhar mais confiabilidade e o som fica com melhor qualidade.
O que é Asterisk?
Asterisk é um software de PABX baseado em código livre que oferece todas as funcionalidades de um PABX convencional através do uso da tecnolgia VoIP.
O Asterisk funciona no sistema operacional Linux, tendo versões disponíveis diversas distribuições Linux. Ele pode ser instalado em um PC, funcionando como um servidor, ou mesmo em um sistema embarcado usando microprocessador e/ou DSP, semelhante a um PABX convencional.
O Asterisk foi originalmente desenvolvido por Mark Spencer, fundador da empresa Digium, mas atualmente recebe contribuições de muitos desenvolvedores do mundo todo, pois seu código-fonte é aberto e qualquer pessoa pode usar, sem precisar pagar royalties ou direitos de propriedade.
A principal vantagem do Asterisk é que ele implementa as funcionalidades de um PABX em software, sendo bastante versátil e permitindo adaptações para diversas necessidades. Ele pode ser usado para aplicações que utilizem exclusivamente a tecnologia VoIP, bem como, em conjunto com placas de interfaces analógicas e digitais, permitindo acesso ao sistema telefônico comum (STFC) e funcionando como uma interface entre o mundo do VoIP e da telefonia convencional.
Há também um protocolo próprio para interligação de servidores Asterisk, conhecido como IAX ou IAX2.
Mais informações sobre o Asterisk: http://www.asterisk.org
Asterisk é marca registrada da Digium Inc.
O que é Skype?
Skype é um software que permite comunicação de voz, vídeo, texto e dados pela internet. A comunicação de voz, conhecida por VoIP, é feita ponto-a-ponto (P2P), isto é de PC para PC.
Essas ligações são gratuitas quando realizadas entre PCs. Mas o Skype também possui serviços adicionais que permitem chamadas de e para telefones fixos e celulares, correio de voz (voicemail) e transferência de chamadas. Esses serviços são, normalmente, pagos.
O Skype foi um dos primeiros softphones (softwares para VoIP) lançados, sendo bastante popularizado no Brasil e em todo o mundo.
O Skype usa um protocolo de comunicação proprietário, baseado em tecnologia P2P. Porém há disponível, gratuitamente, uma API (Interface de Programação) para que desenvolvedores possam integrar o Skype a outros aplicativos ou desenvolver plugins para o Skype.
Além de ser usado no computador, o Skype também pode ser usado em telefones celulares Wi-fi.
O Skype permite também receber ligações de telefones fixos, celulares e via Skype através de um número de telefone fixo. Esse serviço é conhecido por SkypeIn.
Também é possível realizar chamadas para telefone fixo, celular e número SkypeIn através do Skype. Esse serviço é conhecido por SkypeOut.
Mais informações sobre o Skype: http://www.skype.com/intl/pt/
Skype é marca registrada da Skype Limited.